Términos y condiciones

Oh!Turismo (en adelante, "Oh!Turismo" o "la plataforma") es el nombre comercial bajo el cual opera este sitio una persona física con actividad empresarial, titular del negocio y de la cuenta receptora de los pagos. Al crear una cuenta, reservar o pagar una experiencia aceptas estos Términos y condiciones, la política de cancelación de la experiencia elegida y el Aviso de privacidad.

La aceptación queda registrada en cada compra junto con la versión de estos términos vigente en ese momento.

Oh!Turismo es una plataforma de intermediación que comercializa experiencias turísticas operadas por proveedores locales independientes (guías, operadores, anfitriones y prestadores de servicios). Cada proveedor es responsable de prestar la experiencia en los términos publicados, de contar con los permisos, seguros y registros que su actividad requiera, y de la seguridad durante la actividad.

Oh!Turismo responde por la correcta intermediación: publicar la información proporcionada por el proveedor, procesar la reserva, emitir el voucher y atender aclaraciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te otorga.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El total que pagas es el que aparece en el resumen del checkout antes de confirmar el pago.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio de una reserva confirmada no se modifica.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, un proveedor de servicios de pago independiente de Oh!Turismo, y se depositan en la cuenta de Mercado Pago de la persona física titular de Oh!Turismo, identificada en Mercado Pago con el nombre Oh! Turismo. Al pagar aceptas también los términos y condiciones de Mercado Pago. Oh!Turismo no recibe, no ve y no almacena los datos de tu tarjeta ni las credenciales de tu cuenta de Mercado Pago.

La aprobación o el rechazo de un pago lo deciden Mercado Pago y el banco emisor de tu tarjeta, conforme a sus propias validaciones de seguridad y prevención de fraude. Oh!Turismo no es responsable de rechazos, retenciones, verificaciones adicionales, límites de crédito, comisiones, intereses o tipos de cambio que apliquen tu banco o Mercado Pago, ni de interrupciones o demoras en sus servicios.

Tu reserva queda confirmada únicamente cuando el pago es aprobado y se emite el voucher. Un pago pendiente o en revisión no garantiza el lugar: el cupo de la experiencia se asigna en el momento en que el pago es aprobado.

Si el cupo del horario se agota mientras tu pago se procesa, o se detecta un cobro duplicado o por un monto distinto al de la orden, la orden se cancela y el importe se reembolsa completo al mismo medio de pago. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco.

El cargo aparecerá en tu estado de cuenta con el nombre OHTURISMO o como un pago a través de Mercado Pago, y en el comprobante de Mercado Pago figurará la referencia Oh! Turismo. Si no reconoces un cargo o tienes una aclaración, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco para resolverlo más rápido.

Durante la etapa piloto pueden estar disponibles formas de pago simuladas para pruebas. Esas operaciones no generan ningún cobro y las reservas que producen son de prueba: no otorgan derecho a recibir la experiencia.

Al aprobarse el pago recibirás un voucher con un código de reserva y un código QR, disponible en Mis reservas. Debes presentarlo al proveedor el día de la experiencia junto con una identificación si se solicita.

Revisa que los datos de la reserva (fecha, horario, número de participantes y nombres de los viajeros) sean correctos y avísanos de inmediato si encuentras un error.

Cada experiencia tiene su propia política de cancelación, que se muestra en su ficha antes de la compra. Las solicitudes de cancelación o cambio se atienden conforme a esa política y deben hacerse por los medios de contacto de Oh!Turismo.

No presentarse a la experiencia, llegar después del horario de salida o no cumplir los requisitos publicados (edad, condición física, documentación) no da derecho a reembolso, salvo que la política de la experiencia indique otra cosa.

Si la experiencia es cancelada por el proveedor, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan realizarla (por ejemplo, condiciones climáticas o disposiciones de autoridad), podrás elegir entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso total de lo pagado.

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Proporcionar datos verídicos y completos del comprador y de los viajeros, usar medios de pago de los que seas titular o estés autorizado a usar, revisar los requisitos, recomendaciones y restricciones de cada experiencia, y seguir las indicaciones de seguridad del proveedor durante la actividad.

Oh!Turismo puede cancelar reservas cuando detecte indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago, en cuyo caso el importe se reembolsará al medio de pago de origen.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Oh!Turismo no será responsable de daños derivados de actos u omisiones de los proveedores durante la prestación de la experiencia, del incumplimiento de las indicaciones del proveedor por parte del cliente, de caso fortuito o fuerza mayor, ni de fallas de servicios de terceros como bancos, procesadores de pago, telecomunicaciones o transporte no contratado a través de la plataforma.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las facturas (CFDI) las emite la persona física titular de Oh!Turismo. Si requieres factura, captura tus datos fiscales al realizar la compra. Las solicitudes posteriores se atenderán dentro del mes calendario en que se realizó el pago.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad de Oh!Turismo.

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o quejas escríbenos a [email protected] o usa la página de Contacto. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes, sin perjuicio de la competencia que corresponda a la PROFECO.

Oh!Turismo puede actualizar estos términos. Los cambios aplican a compras realizadas después de su publicación; cada reserva se rige por la versión aceptada al momento de la compra.